מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 14.10.2026

ביטול עסקה

אפשר לבטל רכישה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עם בית העסק תוך 4 חודשים, בכפוף להוראות החוק.

איך מבטלים

שולחים לנו הודעת ביטול בוואטסאפ 053-355-5065, בטלפון 053-355-5065 או במייל allbuy.group@gmail.com (א׳–ה׳, 09:00–18:00), עם שם מלא ומספר ההזמנה. נאשר את קבלת ההודעה ונשלח הוראות להחזרת המוצר. הפנייה מטופלת בדיסקרטיות מלאה.

היגיינה: באיזה מצב מחזירים

• המוצרים שלנו מיועדים למגע אינטימי. לכן, מטעמי היגיינה ובריאות, את המוצר מחזירים כשהוא חדש לגמרי, ללא שימוש, באריזתו המקורית כשהיא סגורה ואטומה, עם כל החלקים והאביזרים.
• מוצר שנעשה בו שימוש, או שאריזתו האטומה נפתחה, לא יתקבל בחזרה, למעט מוצר פגום (ראו בהמשך).
• הלבשה מוחזרת רק כשלא נלבשה, עם התוויות והמדבקה ההיגיינית במקומן.
• עלות המשלוח בחזרה אלינו היא על הלקוח, למעט מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.
• לקוחות מחו״ל: לפני שליחת מוצר בחזרה, פנו אלינו ונשלח את כתובת ההחזרה. מכס ומסים ששולמו במדינת היעד אינם מוחזרים על ידינו.

החזר כספי

נחזיר את התמורה תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. בהתאם לחוק, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. כשהביטול נובע מפגם או מאי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול.

מוצר פגום או שגוי

קיבלתם מוצר פגום, שלא נטען, שלא עובד, חסר חלקים או שונה ממה שהזמנתם? פנו אלינו תוך 14 יום מקבלת המוצר עם תמונה או סרטון קצר (בלי שום צילום אישי, רק של המוצר). נשלח מוצר חלופי או נחזיר את מלוא התמורה, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.

מוצרים שאי אפשר לבטל את רכישתם

לפי החוק, לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו במיוחד לבקשת הלקוח, ושל מוצרים שמטבעם ניתנים להעתקה או לשכפול ושאריזתם נפתחה.